Usein Kysytyt Kysymykset (UKK)
Yleiset kysymykset
1. Miten voin peruuttaa tilaukseni?
Voit peruuttaa tilauksesi sisäänkirjautuneena käyttäjätilillesi tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Peruutusehdot vaihtelevat tuotteen tai palvelun mukaan.
2. Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusaika riippuu valitusta toimitusvaihtoehdosta sekä varastotilanteesta. Tarkat arvioidut toimitusajat näet kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
3. Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme useita yleisesti käytettyjä turvallisia verkkopankki- ja luottokorttimaksutapoja.
4. Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä, useimpia tuotteita voi palauttaa tietyn ajan kuluessa ostoksesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarkat palautusehdot löytyvät palautusohjeistamme.
5. Miten voin seurata lähettistäni?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantakoodin ja linkin, josta voit seurata lähetyksen etenemistä.
Tili ja rekisteröityminen
6. Miten voin luoda käyttäjätilin?
Voit luoda käyttäjätilin valitsemalla verkkosivumme yläkulmasta ”Rekisteröidy” ja täyttämällä vaaditut tiedot. Rekisteröityminen on nopeaa ja ilmaista.
7. Unohdin salasanani. Miten saan sen uudelleen?
Klikkaa kirjautumissivulla linkkiä ”Unohdin salasanani”. Syötä sähköpostiosoitteesi, ja saat sähköpostiisi ohjeet salasanan vaihtamiseksi.
8. Miten voin muuttaa tilini tietoja (esim. sähköpostiosoite tai toimitusosoite)?
Voit muokata tietojasi sisäänkirjautuneena käyttäjätilisi ”Omat tiedot” -osiossa.
Tuotteet ja varastotilanne
9. Miten voin tarkistaa, onko tuote varastossa?
Tuotteen saatavuus näkyy tuotesivulla. Valitse ensin haluttu koko/väri tarkistaaksesi tarkemman varastotilanteen eri toimitus- tai noutotavoilla.
10. Voinko varata tuotteen, joka ei ole tällä hetkellä varastossa?
Tarjoamme mahdollisuuden ilmoittautua saapumisvaraukseen tietyille tuotteille. Syötä sähköpostiosoitteesi tuotesivulla, ja ilmoitamme sinulle, kun tuote on jälleen saatavilla.
Tekniset ongelmat
11. Sivusto ei toimi oikein. Mitä teen?
Suosittelemme ensin kokeilemaan seuraavia asioita: tyhjentää selaimen välimuisti ja evästeet, käyttää toista selainta tai laitetta. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro mahdollisimman tarkasti, mitä teit ja mitä ongelmaa ilmeni.
12. En saa vahvistus- tai seurantasähköpostia.
Tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos sähköpostia ei löydy, varmista, että käytit oikeaa sähköpostiosoitetta tilauksessa. Voit myös tarkistaa tilasi tilan sisäänkirjautuneena käyttäjätilillesi.
Tietosuoja ja turvallisuus
13. Miten käsittelette henkilötietojani?
Henkilötietojemme käsittelyä kuvaillaan yksityiskohtaisesti Tietosuojaselosteessamme. Voit lukea sen täältä: tavarataloissa.com.
14. Käytättekö evästeitä verkkosivullanne?
Kyllä, käytämme evästeitä sivustomme toiminnan, käyttökokemuksen parantamisen ja analytiikan tarpeisiin. Voit hallita evästehyväksyntöjämme milloin tahansa sivustomme alalaidasta tai lukea lisää käytännöstämme osoitteesta tavarataloissa.com.
Muut
15. Mistä löydän yrityksenne yhteystiedot?
Yrityksen yhteystiedot ja laskutustiedot löytyvät verkkosivujemme ”Yhteystiedot” tai ”Tietoa meistä” -osiosta.
16. Miten voin antaa palautetta palvelustanne?
Arvostamme palautettasi! Voit jättää palautetta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarjoamme myös mahdollisuuden vastata palvelukyselyihin, joita saat välillä sähköpostitse.
17. Missä voin lukea myynti- ja toimitusehdoistanne?
Kaikki palveluumme liittyvät ehdot, kuten myyntiehdot, palautusehdot ja tietosuojaseloste, on koottu helposti löydettäväksi verkkosivujemme alalaidasta.